Política de reembolso
1. DATOS DEL VENDEDOR
Razón social: Contenedores Rapemar SL
CIF: B04219523
🏢 Calle Gasolinera, 12, Pulpí, 04640, Almería (España)
📞 +34 610 42 75 27
📧 info@contenedors-rapemar.es
🌐 www.contenedors-rapemar.es
⏰ Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h
2. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Contenedores Rapemar SL ofrece un plazo de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto, superando así el mínimo legal de 14 días establecido por el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Para poder ejercer el derecho de devolución, el producto deberá cumplir las condiciones establecidas en el apartado 4 del presente documento.
3. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores (personas físicas que actúan al margen de su actividad profesional) disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo de forma inequívoca antes de que expire el plazo, mediante:
📧 Correo electrónico a info@contenedors-rapemar.es con el asunto: "DESISTIMIENTO – Nº de pedido"
🏢 Carta postal a: Calle Gasolinera, 12, Pulpí, 04640, Almería (España)
La notificación deberá incluir:
— Nombre y apellidos del cliente
— Número de pedido
— Fecha de recepción del producto
— Motivo de la devolución (opcional pero recomendado)
4. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:
— Ser devuelto en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción
— No haber sido instalado de forma permanente ni modificado por el comprador
— No presentar daños adicionales a los existentes en el momento de la entrega
— Ir acompañado del albarán de entrega original y del número de pedido
Contenedores Rapemar SL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriormente descritas.
5. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
No procederá el derecho de devolución ni de desistimiento en los siguientes casos:
— Productos fabricados o modificados a medida según las especificaciones del comprador (contenedores habilitados, proyectos llave en mano, acabados personalizados, aperturas de huecos, instalaciones eléctricas o de climatización realizadas bajo pedido)
— Compras realizadas por empresas o profesionales en el ejercicio de su actividad (B2B), salvo acuerdo expreso por escrito
— Productos que hayan sido instalados, anclados al suelo, conectados a instalaciones fijas o modificados de cualquier forma por el comprador
— Productos dañados por un uso inadecuado o por condiciones de almacenamiento incorrectas tras la entrega
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de transporte derivados de la devolución del producto correrán a cargo del comprador, dado el volumen y peso de los productos comercializados (contenedores que requieren camión grúa o vehículo plataforma especial).
El importe estimado de los gastos de devolución es el siguiente:
| Zona de recogida | Coste orientativo de devolución |
|---|---|
| Península Ibérica | 395,00 € |
| Islas españolas + Ceuta y Melilla | 510,00 € |
| Zona Unión Europea | 869,00 € |
Estos costes serán comunicados y confirmados al cliente antes de proceder a la recogida del producto. Contenedores Rapemar SL podrá gestionar el transporte de devolución en nombre del cliente, descontando el importe correspondiente del reembolso final.
7. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
El proceso de devolución se llevará a cabo en los siguientes pasos:
- Solicitud: el cliente notifica su intención de devolución dentro del plazo de 30 días, por correo electrónico a info@contenedors-rapemar.es con el asunto "DEVOLUCIÓN – Nº de pedido"
- Confirmación: Contenedores Rapemar SL confirma la aceptación de la devolución en un plazo máximo de 48 horas hábiles
- Coordinación del transporte: se acuerda con el cliente la fecha y condiciones de recogida del producto
- Inspección: una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, se procede a su inspección en un plazo máximo de 3 días hábiles
- Reembolso: si el producto cumple las condiciones establecidas, se procede al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto
8. POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Una vez verificado el estado del producto devuelto y confirmada la aceptación de la devolución, Contenedores Rapemar SL procederá al reembolso del importe abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso incluirá:
— El precio íntegro del producto
— Los gastos de envío originales (solo en caso de producto defectuoso o error imputable a Contenedores Rapemar SL)
El reembolso no incluirá:
— Los gastos de transporte de devolución, que corren a cargo del comprador
— Ningún coste adicional derivado de servicios complementarios ya prestados (instalación, habilitación, modificaciones, etc.)
9. PRODUCTO DEFECTUOSO O DAÑADO
Si el producto presenta defectos de fabricación o daños imputables al transporte, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando:
— Fotografías detalladas del desperfecto
— Copia del albarán de entrega firmado con la incidencia anotada
— Número de pedido
En estos casos, Contenedores Rapemar SL asumirá íntegramente los costes de recogida y reenvío, y procederá, según la preferencia del cliente y la disponibilidad del producto, a:
— La reparación del producto defectuoso
— La sustitución por un producto en perfectas condiciones
— El reembolso íntegro del importe abonado, incluidos los gastos de transporte originales
10. GARANTÍAS LEGALES
Productos nuevos: 2 años de garantía conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
Productos de ocasión: 1 año de garantía. Las marcas de uso, óxido superficial o reparaciones previas son características inherentes a su naturaleza y no constituyen defecto de fabricación.
Módulos habilitados y proyectos llave en mano: 1 año sobre instalaciones eléctricas y carpintería, y 2 años sobre la estructura metálica.
11. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
Para cualquier reclamación, el cliente puede contactar con nosotros en:
📧 info@contenedors-rapemar.es
📞 +34 610 42 75 27
⏰ Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h
Asimismo, le informamos de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en:
🌐 ec.europa.eu/consumers/odr
En caso de no alcanzar una solución satisfactoria, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Almería, conforme a lo establecido en la legislación española vigente.